Có nhiều loại chatbot khác nhau cho website, mỗi loại có tính năng và ứng dụng riêng. Dưới đây là các loại chatbot phổ biến:
- Chatbot dựa trên luật (Rule-based chatbot): Đây là loại chatbot đơn giản, hoạt động dựa trên các quy tắc và điều kiện đã được thiết lập trước. Nó cung cấp câu trả lời dựa trên các tùy chọn có sẵn và thường không thể hiểu được ngữ cảnh phức tạp.
- Chatbot dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI-powered chatbot): Đây là loại chatbot thông minh hơn, được xây dựng dựa trên công nghệ trí tuệ nhân tạo và học máy. Chúng có khả năng học hỏi từ dữ liệu và tương tác với người dùng một cách tự nhiên hơn.
- Chatbot hỗ trợ khách hàng (Customer Support chatbot): Đây là loại chatbot được sử dụng để cung cấp hỗ trợ và giải đáp câu hỏi của khách hàng. Chúng có thể giúp giải quyết các vấn đề cơ bản, cung cấp thông tin về sản phẩm, chính sách và dịch vụ của doanh nghiệp.
- Chatbot bán hàng (Sales chatbot): Loại chatbot này được tối ưu hóa để tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng. Chúng có thể đề xuất sản phẩm, giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp và thậm chí tiến hành quá trình thanh toán.
- Chatbot tiếp thị (Marketing chatbot): Loại chatbot này được sử dụng để tiếp thị và quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc sự kiện. Chúng có thể gửi thông báo, cung cấp ưu đãi, thu thập thông tin khách hàng và thậm chí tham gia vào chiến dịch tiếp thị.
- Chatbot chăm sóc sức khỏe (Healthcare chatbot): Đây là loại chatbot được sử dụng trong lĩnh vực y tế để cung cấp thông tin về bệnh, triệu chứng và lịch trình chăm sóc sức khỏe. Chúng có thể cung cấp lời khuyên cơ bản và hướng dẫn về sức khỏe.
- Chatbot giáo dục (Educational chatbot): Loại chatbot này có thể hỗ trợ giáo viên và học sinh trong quá trình học tập. Chúng có thể cung cấp tài liệu học tập, câu hỏi trắc nghiệm và giải đáp các câu hỏi liên quan đến nội dung giảng dạy.
- Chatbot giải trí (Entertainment chatbot): Loại chatbot này được thiết kế để giải trí và đem lại niềm vui cho người dùng. Chúng có thể chơi trò chơi, kể chuyện, nói đùa và trò chuyện vui nhộn.
Tùy thuộc vào mục đích sử dụng và ngành công nghiệp, bạn có thể lựa chọn loại chatbot phù hợp để tích hợp vào website của mình. Nếu bạn muốn chatbot thông minh và đa năng, có thể nên xem xét các chatbot dựa trên trí tuệ nhân tạo. Bạn có thể tham khảo cách tích hợp Facebook Messenger cho website theo hướng dẫn của Shine Tech tại đây.
